Online alışverişin tüketiciler için daha kolay ve yaygın hale gelmesiyle birlikte e-ticaret sitelerine, online mağazalara karşı artan talep beraberinde satıcıların daha iyi satış yapabilmesi için e-çözümleri ve stratejileri de beraberinde getirdi. Online satışlarınızı arttırmak, markanızı daha görünür hale getirmek ve potansiyel müşterileri online mağazanıza çekmek için izleyebileceğiniz birçok strateji var. Sizin için bu yazıda, online satışlarınızı arttırmak için uygulayabileceğiniz stratejileri ve ipuçlarını derledik.
Hedef Kitlenizi Anlayın
Hedef kitlenizi tanımanız, ürünleriniz ve pazarlama faaliyetleriniz hakkında doğru kararlar verebilmek için müşterilerinizi anlamanız gerekir. Gerçek bir mağazanız olduğunda, müşterilerinizle hemen orada konuşabilir ve onlara neyin çekici geldiğini öğrenebilirsiniz fakat online satışlar için bu biraz daha stratejik bir yaklaşım ve analiz kabiliyeti gerektirir.
Müşterileriniz hakkında bilgi edinmek ve sorular sormak için e-posta, sosyal medya anketleri, çevrimiçi sohbet ve telefon görüşmeleri gibi birçok fırsattan yararlanabilirsiniz.
Müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinize vermiş olduğu dönütler, ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için size açık bir e-ticaret stratejisi verir. Online mağazanız ve ürünleriniz için müşterilerinizin ne düşündüğünü, neyi sevdiğini ya da sevmediğini bilmek markanızın satış stratejisini geliştirmek için önemlidir.
Müşterilerin Ürünlerinizi Nasıl Bulduğunu Öğrenin
Zamanınızı ve pazarlama kaynaklarınızı akıllıca kullanmak istiyorsunuz. Alışveriş yapan müşterilerin mağazanızı nasıl bulduğunu araştırmak için Google Analytics gibi analiz araçlarını kullanarak, pazarlama stratejinizi daha da güçlendirebilirsiniz. Örneğin, spor ve beslenme ile ilgili bir blog gönderisinden spor ekipmanları mağazanıza çok fazla trafik alıyorsanız, bu konuda daha fazla içerik yazmak insanların ilgi duyduğu alanlar sayesinde sizi bulmalarını sağlar.Neredeyse tüm satışlarınız Facebook reklamlarından geliyorsa, daha fazla reklam yatırımı mantıklı olabilir. Tıklamaların nereden geldiğini bilmek, o kanaldaki aktifliğinizi sabit tutmak veya arttırmak için önemlidir.
Müşteri Deneyimini Basitleştirin
Müşterilerin aradıklarını bulmalarının ve satın almalarının mümkün olduğunca kolay olması satın alma sürecinin tamamlanma oranının artmasını sağlar. Yani, müşteriler satın alma konusunda daha istekli davranırlar. Analizleriniz çok sayıda kişinin sitenizi ziyaret ettiğini ve satın almadan ayrıldığını gösteriyorsa, bunun nedenlerinden biri de müşteri deneyiminiz olabilir. Bu noktada ödeme yöntemlerinizin kolaylığı, iade süreci, kargo süresi gibi etkenleri gözden geçirebilirsiniz. Bu noktada istatistikler büyük ölçüde düzeltilmesi gereken alanlar arasında web sitenizin arama özelliğini, ürün gezinmesini ve ödeme yöntemini gösterir.
Müşteri Hizmetlerine Odaklanın
Müşteriler mükemmel hizmete değer verir. Bir araştırma raporuna göre, ankete katılanların %84’ü, satın alma kararı verirken müşteri hizmetlerinin önemli bir faktör olduğunu bildirdi. Web sitenizde sizinle nasıl iletişim kurulacağını açıkça gösteren bir iletişim sayfası oluşturun. Bir telefon numarası, e-posta adresi ve varsa sohbet bağlantısı ekleyin. İnsanların hemen yanıt almasına yardımcı olmak için web sitenize bir SSS sayfası ekleyin.
En önemlisi, müşteriler sizinle iletişime geçtiğinde hemen yanıt verin. Çevrimiçi mağazalarda yüz yüze görüşme nadir olduğundan, ilişkiyi mümkün olduğunca kurma ve aktif tutma tarafında olun.
Web Sitenize Bir Destek Hattı Ekleyin
COVID-19 salgını başladığından beri, daha fazla müşteri işletmelerle iletişim kurmak için sohbete güvenmeye başladı. Sohbet özelliğiniz yoksa, web sitenize bir tane ekleyin ve gün boyunca izleyin.Günün 24 saati bilgisayarınıza bağlı olamayacağınız için, müşterilere ne zaman döneceğinizi bildirmek için bir otomatik yanıtlayıcı ekleyin.
Basit Bir Ödeme İşlemi Oluşturun
Ödeme süreci, kullanıcı deneyiminin bir parçası olsa da, birçok satış için büyük bir bağlantı noktasıdır ve ekstra ilgiyi hak eder. Müşterilerin uzun formları doldurmadan satın alabilmeleri için bir misafir ödeme seçeneği sunmak, üye olmadan da satın almak isteyen aceleci müşteriler için bir çözüm önerisi olabilir. Müşteriyi alıcı bilgi alanlarıyla bunalmaktan korumak için ödemeyi birden çok sayfaya veya genişleyen bir sayfaya bölün. Metni kısa ve öz tutun. “Satın al” düğmesi ve alışveriş sepeti simgesi gibi standart düğmeler kullanarak, alışveriş sürecini kullanıcının gözünden netleştirin.
İhtiyaçlarınız İçin doğru e-ticaret platformu seçin
Basit bir süreç ve yönetim özelliklerine sahip bir platform seçerek müşterileriniz sitenizde kolayca gezinebilmesini sağlayabilirsiniz. Böylece mağazanızı büyütmek yerine işinizi büyütmeye daha fazla zaman ayırabilirsiniz. Tam bir web sitesine ihtiyacınız yoksa, müşterilerin eksiksiz bir web sitesine sahip olmanıza gerek kalmadan çevrimiçi ödeme yapmasına olanak tanıyan Paymes Shop, kolayca ödeme almanızı ve güvenli bir online alışveriş deneyimi sunmanızı sağlar. Böylece kolayca satış yapar, kolayca ödeme alır ve aynı gün ödemelerinizi hesabınızda görebilirsiniz.
İçerik Planı Oluşturun
İnsanlar bir sorusu olduğunda Google’a gider ve cevabı arar. Müşterilerinize ilginç ve alakalı bilgiler sağlayan içerik oluşturarak, SEO aracılığıyla e-ticaret mağazanızı bulmalarına yardımcı olabilirsiniz. Ürünleriniz hakkında yazmak yerine, ürünlerinizi kullanmanın yaygın zorluklarını veya yollarını ele alın. Mutfak malzemeleri satıyorsanız, pratik yemek tiyoları veya mutfak dolaplarını organize etmekle ilgili yazılar yazın. Arama motorları tutarlı içerik sağlayan sayfalara öncelik verdiğinden, düzenli olarak yeni gönderiler yazdığınızdan emin olun.
Müşteri Yorumlarına Yer Verin
Yapılan araştırmalara göre müşterilerin %67’sinin çevrimiçi incelemelerden etkilendiğini tespit edildi. Bu nedenle, müşteri yorumları diğer potansiyel müşterilerin markanız hakkında bilgi edinmesini güven kaynaklı bir taban ile oluşturmaya yarar. Bunu yapabiliyorsanız ürün yorumları ekleyerek müşterilerin yorum yazmasını mümkün olduğunca kolaylaştırın. Yapamıyorsanız, Instagram’da müşteri yorumlarının yer aldığı postlar hazırlayın. Daha da iyisi, yerleşik özelliğe sahip bir e-ticaret platformu kullanın.
Duyarlı tasarım kullanın
Her 4 müşteriden 1’i alışveriş yapmak için mobil cihaz kullandığından , mobil cihaz kullanırken online mağazanızda gezinmek ve alışveriş yapmak kolay olmalıdır. Duyarlı tasarıma sahip bir e-ticaret platformu kullanın; bu, web sitelerinin bir akıllı telefonda da, tablette de, masaüstünde de düzgün bir şekilde görünmesini sağlar. Müşterileriniz, ellerinde olan herhangi bir cihazla, kendileri için uygun olan herhangi bir zamanda ürünleri satın alabilirler. Paymes, online mağazanızın her yerden ve her cihazdan kusursuz olarak işlemesini sağlar. Kolay kullanımı ve panel özelliği ile hem sizin hem müşterilerinizin e-ticaret deneyimini zenginleştirir.
Çevrimiçi mağazanızı sosyal medya hesaplarına bağlayın
Müşterilerin beğendikleri bir şey gördüklerinde doğrudan sosyal medya gönderilerinden satın alabilmeleri için sosyal medya hesaplarınızı mağazanıza bağlayın. Instagram, Twitter veya Facebook gönderilerinize Paymes mağaza linkinizi veya ürünlerinizin linkini koyarak, müşterilerinizin sosyal medyanızda gördüğü ürünlere kolayca erişmesini ve satın almasını sağlayın.
