Son zamanlarda sıklıkla duyduğumuz kavramlar arasında yer alan metaverse, her alanda hayatımızı etkilemeye başladı. Oyun sektörü, insanların birbiriyle etkileşimleri, alışveriş alışkanlıkları ve e-ticaret sektörü yavaş yavaş değişiyor. Peki, metaverse e-ticareti nasıl etkileyecek? Fiziksel olarak gerçekleştirdiğimiz satın alma deyimini metaverse dünyasında da gerçekleştirmek mümkün mü?
Metaverse Hakkında
Metaverse ile sürükleyici bir sanal deneyime doğru ilerliyoruz. Metaverse, kullanıcıların diğer kullanıcılarla etkileşime girebileceği bir sanal gerçeklik alanı yaratmayı amaçlıyor. Bu sanal dünya, e-ticaret de dahil olmak üzere ticarete yön verecek. İnsanların çevrimiçi toplantılardan etkinlik düzenlemeye kadar çevrimiçi etkileşim kurma şeklini tamamen değiştirecek. Bu süreçte markaların sürekli değişen çevrimiçi ortamda pazarlama stratejilerini ve çabalarını hızlandırmaları faydalı olacaktır. Özellikle e-ticaret işletmeleri için birçok fırsat getirecektir.
Metaverse’ün E-Ticaret Ekosistemine Etkileri
E-ticaret dünyası her geçen gün genişlerken Statista‘ya göre, dünya çapında dijital alışveriş yapanların toplam sayısı 2014 ile 2021 arasında bir milyardan fazla arttı. Artırılmış ve sanal gerçeklik, markaların yenilikçi deneyimler sağlamak adına stratejilerini değiştirmesine sebep olacak. Metaverse’ün e-ticaret sektöründe beklenen etkilerini şu şekilde sıralayabiliriz:
1) Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
Müşterilerin çoğu özelleştirilmiş ürünler satın almayı sevdiği için, kişiselleştirme işletmeler için başarının anahtarıdır. Bu bağlamda metaverse, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini yeni bir düzeye taşıyacak. Dijital bir dünyada tüketiciler fiziksel dünyanın zaman, konum gibi engelleri olmadan markalarla etkileşime girebilecek, istedikleri yerde ve zamanda sanal mağazaları ziyaret edebilecekler. 2021’de yapılan bir ankete göre, müşterilerin %71‘i markalardan kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor ve %76’sı bu deneyimle karşılaşamadığında hayal kırıklığına uğruyor.
Bazı markalar sanal oyunlar gibi yeni deneyim türlerini araştırıyor. Örneğin; Nike, oyuncuların dijital giysiler için kullanmak üzere puan kazanabilecekleri bir 3D alan olan NIKELAND‘in tanıtımını yaptı. İleriye dönük olarak daha fazla şirket, müşteri deneyimlerini geniş ölçekte özelleştirmek için metaverse teknolojilerini kullanmayı deneyecek gibi gözüküyor.
2) Sosyal Ticaretin Gelişmesi
Sosyal medya platformlarından ürün satın almak giderek daha popüler hale geliyor ve bu satışların 2025 yılına kadar dünya çapında 1,2 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Tıpkı markaların doğrudan Facebook, Instagram ve TikTok’ta satın almayı sağlayacak araçları benimsemesi gibi metaverse de satış için yeni platformlar sergileyebilir. Bu platformların nasıl görüneceği şuan tam olarak bilmesek de markaların sosyal mağazalarını ürünlerini ve e-ticaret bilgilerini güncel tutmak için çeşitli araçlara ihtiyaç duyacağını biliyoruz. Bunun için müşterilerin en iyi hizmeti almalarını sağlamak için sosyal medya platformu içinde müşteri hizmetleri sağlayabilen sohbet robotlardan faydalanılabilir.
3) Markaların Yatırıma Yönelmesi
Birçok markalar bu çevrimiçi etkileşim çağına hazırlanmak için AR ve VR araçlara yatırım yapabilir. Örneğin; Amazon, müşterilerin mobilyaları kendi evlerinde görselleştirmelerine olanak tanıyan bir alışveriş aracı tanıttı. Telefonunuzu veya tabletinizi kullanmanıza olanak tanıyan bu program, birden fazla ürünü bir arada görüntüleyebilme ve odanızın AR anlık görüntülerini daha sonra incelemek üzere kaydedebilme imkanı sunuyor. Meta gibi markalar, VR kulaklıklar ve benzer teknolojiler sunuyor ve bu teknolojilerin daha erişilebilir hale geleceğini işaret ediyor. Bu VR teknolojinin daha yaygın hale gelmesiyle markalar müşterilerle bağlantı kurmanın yeni yollarını keşfedecek gibi gözüküyor.
4) Sanal Alışverişin Artması
Sanal dünyada müşterilerin ürünle ilgili etkili bir deneyim yaşayabileceği sanal mağazalarda artış bekleniyor. Tıpkı e-ticaret sitesi gibi marka sahiplerinin metaverse dünyasında benzer mağazaları açmaları mümkün hale gelecek. Gerçek alışveriş ile sanal alışveriş arasındaki fark neredeyse sıfırlanacak. Böylesine bir alışveriş deneyimi, müşterilerin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkileyecek. Ayrıca, ortaya çıkan çeşitli sanal temas noktaları aracılığıyla müşterilerin satış öncesi ve satış sonrası alışveriş deneyimini geliştirilebilir.
E-Ticarette Ödeme Kolaylığının Adresi: Paymes
Metaverse, e-ticaret ortamında devrim niteliğinde değişiklikler getirmek üzere. Alışveriş deneyimini çok daha kişisel, sürükleyici ve etkileşimli hale gelmesine olanak tanıyacak. Dijital dünyada müşterilerinizle markanız arasında bir bağ kurarken Paymes ile ödeme kolaylığına erişebilirsiniz. Paymes ile Instagram, Facebook ve WhatsApp gibi tüm sosyal medya ve mesajlaşma platformlarından sohbet eder gibi satış yapabilirsiniz. Kısa sürede satış işlemlerini gerçekleştirmek ve e-ticarette müşterilerinizin memnuniyetini arttırmak istiyorsanız, hadi siz de Paymes’i kullanmaya hemen bugün başlayın!
