Hem satıcılar hem de alıcılar için alım satımı kolay hale getiren e-ticaret günümüzün en trend alışkanlıklarından birisi. Ancak özellikle e-ticaret yapmayı tercih edenlerin bu konuda bazı detayları kesinlikle es geçmemesi gerekiyor. Çok küçük püf noktalarında yapılacak hatalar dahi düşük satışlar yapılmasına neden olabileceğinden dolayı e-ticarette dikkat edilmesi gereken 5 önemli detay ile pazarlama ve stratejileri mutlaka gözden geçirmek gerekiyor.
Ürünlerde net olmama
Normal bir mağazadan alışveriş yaparken, bir ürünün tüm özelliklerini görebilmek ve soru işaretlerini giderebilmek mümkün. Ancak e-ticaret söz konusu olduğunda görseller ve yazılar tek bilgi kaynağı. Çok özel durumlar dışında hiçbir müşteri ürün ile ilgili daha fazla detaya ulaşmak için satıcı ile iletişime girmeyi tercih etmezken, müşteri kaybı yaşanmaması adına mutlaka ürünlerdeki tüm detayların, ayrıntıların belirtilmesi gerekiyor. Özellikle ölçü, uzunluk ya da ürünün diğer fiziki özellikleri çok önemliyse, mutlaka ürün ayrıntılarında bu detaylara yer verilmeli. Yeterli bilgilendirme yapılması halinde müşteriler için ürün alımı çok daha kolaylaşacaktır.
Stok bilgisi
E-ticarette çoğu zaman es geçilse de ürünlerdeki stok bilgilerinin doğru bir şekilde yansıtılması gerekir. Böylece müşteri için güven sağlanabilir. Aynı zamanda sistemlere ürünün stok bilgileri doğru bir şekilde girildiğinde stokta kalmadı gibi sorunların yaşanması da önerilmektedir. Böylece müşterilerde kötü bir izlenim yaratmanın önüne geçilebileceği gibi stok yönetimiyle doğru ve planlı bir şekilde satış yapılabilir.
Teslimat ve kargo süreçlerinde net, şeffaf olma
E-ticaret yaparken en çok eleştiri getirilen ve sorun yaşanan alanlardan bir tanesi teslimat ve kargo süreçleri. Tüketiciyi aldatacak şekilde yanlış bilgilendirmeler yapmak, gerçek dışı teslimat ve kargo tarihleri vermek bir sonraki satış için olumsuz bir prestij yaratır.
Firma için tüm detayları sunma
Online olarak yapılacak alışverişlerde özellikle ürünün satın alacağı firmanın güven vermesi gerekir. Fotoğraf, video, tarihi bilgiler ile birlikte firma için ne kadar fazla detaya yer verilirse müşteriler için alışveriş o kadar rahat ve kolay olacaktır.
Ödemede net olma
E-ticarette dikkat edilecek son detay ise fiyatlarda ve ödeme işlemlerinde net olunması. KDV eklenmeden satışa konulan bir ürün sepette farklı bir fiyata ulaşacağından dolayı bu, müşteriler için aldatıcı bir yöntem olacaktır. Bu nedenle her zaman için ürün listelerinde net fiyatlandırmalara yer verilmeli ve sepette hoş olmayan sürprizler yapılmamalıdır.
