E-ticaret ürünlerin dijital olarak pazarlanmasını ifade etse de bu ürünlerin hazırlanması ve satışı dışında bilinmesi gereken pek çok farklı yasal düzenleme ve detay bulunmaktadır. Bu nedenle e-ticaret hakkında tüm bilinmesi gerekenler konusunda bilgilenmeden e-ticaret alanında faaliyet gösterilmesi, çeşitli sorunların yaşanmasına yol açabilir. Özellikle e-ticaret hukuku kapsamında yapılan düzenlemeler, işletmelerin yapacağı satışlardaki sorumluluklarının ve yükümlülüklerinin neler olduğunu ayrıntılı bir şekilde ortaya koyduğundan dolayı e-ticaret hakkında tüm bilinmesi gerekenler mutlaka detaylı bir şekilde incelenerek satışlara bu aşama itibariyle başlanmalıdır.
E-ticaret hakkında tüm bilinmesi gerekenler neler?
E-ticarette cayma hakkı
E-ticaret sisteminde operasyonlar dijital olarak sürse de bir mal ya da hizmet satışı gerçekleştirilir. Bu nedenle de tüketici ile birlikte bir satıcı yükümlülüğü ortaya çıkar. Türkiye’de 6502 sayılı tüketici tüketicinin korunması hakkında kanun gereğince tüketicilerin internet üzerinden yapacağı alışverişlerde haklarının neler olduğu belirtilir. Bu haklardan bir tanesi de cayma hakkıdır. İnternet üzerinden yapılan satışlarda iade, cayma gibi tüm durumlar 14 gün ile sınırlandırılmıştır. Bu doğrultuda müşteriler aldığı hizmetlerde 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir ve bu konuda herhangi bir sebep sunmasına gerek yoktur. İşletmelerin operasyonlarında cayma hakkı gibi detayları da mutlaka göz önünde bulundurması gerekir.
Mesafeli satış sözleşmesi ve gizlilik sözleşmesi
Alıcı ve satıcı arasındaki tüm hakların site özelinde belirlenmesini sağlayan mesafeli satış sözleşmesi ve gizlilik sözleşmesi online olarak satış yapacak işletmeler için zorunludur. Türkiye’de geçtiğimiz yıllarda yapılan düzenlemeler ile bu sözleşmelerin 3 yıl boyunca saklanması gerektiği belirtilmiştir.
E-fatura
Türkiye’de-fatura üzerinden yapılan tüm işlemlerin dijital dönüşümü gereğince kullanılmaya başlandığı gibi e-ticaret sitelerinde de e-fatura kullanılması gerekmektedir.
İade
Çoğu zaman cayma hakkı ile karıştırılsa da iade işlemleri bir müşterinin uygun bulmadığı ürünü değiştirmesini, iade etmesini ya da herhangi bir seçenek olmadığı taktirde para iadesi almasını kapsamaktadır. Cayma hakkında olduğu gibi iade süresi de 14 gün ile sınırlıdır. Ancak bazı ürün gruplarında ve hizmetlerinde bu sürelerde değişiklik olabilmektedir.
Ödeme sistemleri ve kargo
E-ticaret alanında üzerinde özellikle düşünmesi gereken diğer adımlar yasal yükümlülükler yerine getirildikten sonra ürünlerin pazarlanması ve satış sürecinde kullanılacak ödeme sistemlerinin belirlenmesi ve kargo süreçleridir. Bu aşamalarda müşterilere güven verecek ödeme sistemlerinin ve pazarlama kanallarının kullanılması önerilmektedir. Özellikle online olarak ödeme almak isteyenlerin Paymes gibi bu alanda ön plana çıkan ödeme sistemlerini kullanması kişilere güvenlik, hız ve verimlilik sunar.
