Günümüzde, müşterilerin değişen beklenti ve taleplerine en iyi hizmeti sunabilmek için markaların stratejilerini ve operasyonlarını da geliştirmesi gerekir.Bu noktada dijital dönüşüme yönelmek, çağı yakalayabilmek ve iş hacmini arttırmak için oldukça önemlidir. Peki, markanızı dijital dönüşüme nasıl hazırlayabilirsiniz?
Dijital Dönüşüm Nedir?
Dijital dönüşüm, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için markaların operasyonlarını tamamen dijital sistemlere geçirme süreci olarak tanımlanabilir. Bu süreç boyunca dijital teknolojiler markanın temel stratejisine nüfuz ederek pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve finans ekiplerinin birlikte daha etkin çalışmasına, daha ilgi çekici ürünler ve hizmetler sunmasına olanak tanır.
Markaların faaliyetlerini bilgisayar ve cep telefonu gibi elektronik ortamlarda yürütebilmesini sağlayan dijital dönüşüm; çalışanlarının verimini yükselten, işlerin gelişimini ve takibi kolaylaştıran bir sistemdir. Günümüz teknolojisinden faydalanılarak daha geniş bir hedef kitleye ulaşmayı ve iş hacmini artırmayı kolaylaştırır.
Önemi ve Faydaları
Dijital dönüşümün bir tercihten ziyade bir zorunluluk olduğunu söyleyebiliriz. Markaların ve şirketlerin tüm süreçlerini ve iş yapış şekillerini gözden geçirmeleri ve gerekiyorsa yeniden tanımlamaları gerekir. Bu noktada dijital dönüşüm; markaların sistemlerini otomatikleştirmesine, verimliliği ve etkinliğini artırmasına, maddi açıdan tasarruf etmesine ve işlerini büyütmesine olanak tanır. Ayrıca; yapay zeka, makine öğrenimi ve derin öğrenme gibi algoritmalar ile büyük verilerin analizini kolaylaştırır.
Markanızı Dijital Dönüşüme Nasıl Hazırlayabilirsiniz?
Bazı markalar, dijital dönüşümü diğerlerinden çok daha hızlı bir şekilde adapte olabiliyor. Eğer sizin de iş modeliniz teknolojiyi hiç içermiyor veya sınırlı teknolojik araca sahipse, şimdi geçiş yapmayı düşünmenin tam zamanı! Markanızı dijital dönüşüme hazırlamak istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken önemli noktayı 4 maddede şu şekilde sıralayabiliriz:
1) İş Modelinizi Analiz Edin
İş modelinizi dijital dönüşüm beklentisiyle ayarlamak şirketinizi gelecek değişikliklere hazırlamanın etkili bir yoludur. Bu modeli iyi analiz etmeden adım atmanız, yanlış teşhislerde bulunmanıza ve dolayısıyla da markanıza zarar vermenize sebep olabilir. Dijital dönüşümün bir süreç olduğunu ve sürekli geliştiğini göz önünde bulundurmalı ve çalışanlardan, yatırımcılardan ve tüketicilerden gelen geri dönüşleri takip etmelisiniz. Bu esnada değerlendirmeniz gereken sorular şunlardır:
- Yeni teknik araçlar mevcut çalışanları ve yeni işe alınanları nasıl etkileyecek?
- Dijital dönüşüm sektörümüzdeki yerimizi nasıl etkileyecek?
- Operasyonlarımızı nasıl değiştirecek?
- Müşterilerimizi nasıl etkileyecek?
2) Ekibinize Öğrenme Fırsatları Sunun
Markanız dijital dönüşümü benimserken, ekibinizin teknoloji merkezli yeni beceriler edinmeleri için onlara fırsatlar, eğitimler ve kaynaklar sunun. Çalışmadaki rolleri ve iş tanımları hakkında bilgi vererek ekibinizi güçlendirin. Değişikliklerle beraber başarılı olabileceklerinden emin olmalarına yardımcı olun. Bu esnada siz de ekibinize örnek olarak liderlik edin ve değişimi kucaklayın.
3) Markanıza Uygun Teknik Araçları Seçin
Yeni teknik araçları benimsemeden veya süreçleri otomatikleştirmeden önce, bunların markanıza tam olarak uyduğundan emin olun. Yanlış stratejiler hedefinize ulaşmasını engelleyebilir. Bu nedenle seçtiğiniz araçlar, verimlilik ve etkinlik açısından süreci kolaylaştıran çözümler sunmalıdır. Ekibinizi çalışmak ve müşterilerinize daha iyi bir hizmet verebilmesini sağlayacak bu araçların, marka kültürünüze uygun olup olmadığını mutlaka kontrol edin.
4) İşe Alım Sürecinde Teknolojiden Yararlanın
Dijital dönüşüm ile şirketiniz gerektiğinde tüm işe alım ve işe alım ihtiyaçlarını uzaktan halledebilir, süreci hızlandırabilir ve daha etkin hale getirebilir. Bu süreci dijitalleştirmenin birkaç yolu vardır. Örneğin: Adaylara ve yeni işe alınanlara temel belgeleri göndermek ve imzalarını almak için dijital belge imza platformlarından yararlanabilirsiniz. Nitelikli aday havuzları oluşturmak, mülakat ve değerlendirme sürecinde başvuranları takip etmek için aday takip sistemlerini ve müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarını kullanabilirsiniz. Bunun yanı sıra Zoom, Google Hangouts veya benzer yazılımlar ile video görüşmeleri yapabilirsiniz.
Dijital Pazarlamada Ödeme Kolaylığının Adresi: Paymes
Dijital dönüşümün avantajlarından yararlanıldığında iş modelinizi yürütmek, çalışanları işe almak ve işinizi büyütmek kolaylaşacaktır. Dijital dünyada müşterilerinizle markanız arasında bir bağ kurarken ve ürün satışlarınızı gerçekleştirirken Paymes ile ödeme kolaylığına erişebilirsiniz. Herhangi bir şirket kurma veya üye olma zorunluluğu olmadan Instagram’da sohbet eder gibi Paymes ile satış yapabilirsiniz. Kısa sürede satış işlemlerini gerçekleştirmek ve dijital pazarlamada müşterilerinizin memnuniyetini arttırmak istiyorsanız, hadi siz de Paymes’ı kullanmaya hemen bugün başlayın!
